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Chaque message est lu par une personne, pas par un bot. Dites-nous ce dont vous avez besoin et on s'occupe du reste.
Vous préférez l'e-mail ?
Pour l'accès, l'export ou la suppression de vos données, mentionnez-le dans le message — nous traitons cela dans le délai légal.
Quoi inclure
Un message avec le bon détail se règle en général en une seule réponse. Voici ce qui aide, selon votre sujet.
- Quelque chose ne marche pas
- Indiquez l'appareil et le navigateur, ce que vous faisiez, et à peu près quand. Une capture d'écran vaut mieux qu'un paragraphe. Si une séance ne s'est pas enregistrée, le jour et le nom de l'exercice suffisent en général à la retrouver.
- Facturation, factures ou remboursement
- Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour le paiement : c'est ainsi que nous retrouvons la commande. Pro s'annule aussi depuis votre page de facturation en deux taps, sans nous écrire.Voir la politique de remboursement→
- Votre plan ou votre entraînement
- Le plus rapide est le bilan hebdomadaire, où le coach IA voit tout ce que vous avez enregistré et remanie le plan directement. Écrivez-nous quand quelque chose semble faux, et pas seulement difficile — un plan qui ignore une blessure signalée, par exemple.
- Vos données
- Les demandes d'accès, d'export et de suppression suivent le délai légal. Dites-nous laquelle vous voulez, nous confirmons par écrit une fois faite.Voir la politique de confidentialité→
La seule chose que nous ne pouvons pas faire, c'est donner un avis médical. Si quelque chose fait mal d'une manière qui vous inquiète, parlez-en à un médecin ou un kinésithérapeute avant la prochaine séance plutôt que de nous attendre.